医患和谐创平安

－－百色市人民医院创建平安医院活动纪实

隆文斌

当你走进百色市人民医院，一幅和谐优美的景象映入眼帘，造形新颖美观的门诊住院大楼、优美整洁的医疗环境，来往穿梭面带微笑的医护人员，色彩鲜艳的各种标志、指向牌、楼宇电视播放健康教育宣传片，就诊人员秩序井然。让人感受到医患之间融融的和谐氛围。

以前，盗窃、诈骗患者等治安案件时有发生。该院领导班子深刻认识到，要想改善医疗执业环境，提高医疗服务质量，为广大患者提供安全和谐的内外部环境，创建“平安医院”势在必行。根据市委、市政府、市政法委和市卫生局《关于开展创建平安医院活动的通知》部署和要求，该院依据自治区卫生厅的“创建平安医院考核评分标准”，把创建平安医院工作作为重要任务来抓，与第三周期医院管理年、治理商业贿赂等工作结合起来抓紧抓好。院领导高度重视创建“平安医院”工作，多次召开专题会议，讨论部署，制定《创建“平安医院”工作实施方案》，充实创建平安医院工作领导小组，建立健全各种规章制度和工作职责，制作《创建平安医院宣传栏》，在门诊、住院大楼前发布提防不法分子利用冥钱诈骗的《通告》，编印《创建平安医院资料汇编》下发科室组织学习并贯彻落实，在院报和医院网站大力宣传平安医院创建工作动态，努力营造创建平安医院浓厚氛围。

该院严格执行《执业医师法》、《护士管理办法》，对全院医护人员依法注册、持证上岗。严格按照诊疗科目规范执业，加强对新技术的管理，严格执行新技术的准入审批制度。加强科学管理，建立院内重大危险源、事故隐患整改措施，制定了《核医学放射性同位素使用制度》、《毒麻药品安全管理制度》、《消防安全管理制度》等一系列规章制度，并完善《公共卫生突发事件快速应急处置预案》，建立医院重大突发事故应急处置机制。医院不断强化“三基三严”训练，提高医疗护理水平。

在创建平安医院活动中，全院干部职工上下一心，从细节入手，从点滴做起，于细微处体现人文关怀，切实为患者提供良好的就医环境，做到人防、物防、技防“三防”齐下，确保“人、财、物”安全。他们组织开展“防范纠纷、从我做起”实践活动，对具体工作明确分工：保卫科重点开展院内治安专项检查和指导医院及周边治安环境专项整治行动，与公安部门的协调配合，落实医院内部安全防范体系。在医院安全的重点部位安装防盗设施，完善突发事件预警机制，聘请了28名保安人员，增强了医院的安保力量，实行保卫人员24小时值班制度，加强巡查力度，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到了实处；医务科、护理部重点抓好医疗质量管理；后勤部重点做好放射源、高压危险物品、食品安全等管理；药剂科、麻醉科等科室重点做好毒麻药品的管理；其他科室按职能规定做好安全防范工作。

为了使患者的医疗安全得到保障，该院加大了对医疗质量的监管力度，加强了基础、环节、终末质量管理，重新修订了临床及医技科室医疗质量考核标准及考核细则，每个月进行医疗质量检查，对基础理论及基本操作进行定期考核。2007年，共开办各级各类学术讲座  30余次，医疗、护理培训5639人次，医护人员“三基三严”考核通过率达到98％。同时完善医患双方交流沟通制度，病人办理住院手续后即向他们宣传需要医患共同遵守的规定，明确医疗过程中不满意或医务人员违反规定的投诉举报办法；在诊疗过程中，加强与病人沟通，把疾病诊断、治疗方案、手术治疗风险、治疗费用等事先告诉病人家属，增加服务的透明度。同时向社会公开医院政风行风建设承诺内容，自觉接受社会监督。各病区、科室负责人向院长签订了承诺责任书，全院上下形成了一级抓一级、一级对一级负责，人人守承诺的大好局面。

该院加强文明优质服务建设，深入开展以病人为中心的医院管理年活动，坚持把病人利益放在首位，从病人满意、方便病人的地方做起，各科室相继推出了多项便民措施：门诊、医技、后勤各科室实行弹性排班，增加门诊挂号、收费窗口，增加专家、专科门诊时间；增设病区和输液用躺椅，满足输液和住院病人增多的需求，为病人提供良好的就医条件；完善就医指南，制作专家一览表、门诊、急诊病人就诊流程图，门诊各楼层增设平面图和标志，做到标志清晰、易懂和醒目，切实为病人提供良好的就医环境和人文关怀。