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探究品质真谛 改善永不止步 ——我院召开第三方满意度测评结果分析会

浏览: | 发布时间:2019-05-07 08:54 | 来源:未知 |作者: 黎永清

4月24日下午,我院在门诊9楼学术厅召开第三方满意度测评结果分析会,重庆至道医院管理股份有限公司广西运营中心总经理农乐根代表第三方测评机构向全院中层干部进行患者满意度测评结果的反馈。副院长余贤恩出席会议,医院中层领导、科室代表约180人参加了本次会议。会议由党办主任谭芊芊主持。

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▲会议现场

 今年3月,为深入推进“六个年”活动,落地实施我院政策学习落实年,全面了解医疗服务质量,促进我院持续、快速、健康发展,医院特地委托公司提供“患者体验第三方测评”项目。3月6日至10日该公司工作人员在院内分别就门诊患者、住院患者、医院职工做了满意度测评,较客观地了解了患者需求,并探究满意度背后医疗和服务品质存在问题的根本原因,有利于医院进行整改。

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▲农乐根教授讲课

在此次结果分析会上,农乐根以《患者体验报告解读与医院品质提升》为题,从患者体验的认知与趋势、患者体验数据价值与应用、患者体验测评整体情况、住院患者体验数据解读等方面,对门诊患者及住院患者就诊体验、医院职工士气指数的测评结果进行分析说明,并结合问题提出具体适用的持续改进建议。在分析报告中,农乐根从技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率等17个二级指标对医院医疗内涵品质管理模块进行综合评估,用一组组数据、一张张表格,直观反映了各科室存在的问题,为提升科室管理水平,提高医疗服务质量提供了依据。

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▲谭芊芊主任讲话

随后,党办主任谭芊芊以问题为导向,传达了院领导对医院存在问题提出的整改建议及要求。她指出,院领导十分重视本次第三方满意度测评结果,并对存在的问题提出以下整改要求:一是要求各科室负责人组织针对测评中存在的问题进行自查,对存在的问题进行原因分析,提出可行性整改措施,并组织落实;二是分管部门要将各科室存在的问题纳入质控、绩效考核中,并督导、检查问题整改落实情况,做好记录,形成闭环管理;三是对于持续存在的问题,要求科室利用PDCA、QCC、RCA等质量改善工具,深度分析查找原因,制定切实可行的改进措施,从根本上解决问题。

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▲余贤恩副院长作总结

最后,余贤恩副院长进行总结。他要求各科室要高度重视第三方测评的反馈,按照医院的要求,针对此次测评存在的主要问题,认真组织讨论分析,制定切实可行的整改措施。

我院始终秉承“仁爱普生,开拓创新”核心价值观,坚持“以患者为中心”的服务理念,希望通过借助第三方测评体系,从不同视角了解患者就医感受及需求,以第三方的客观视角帮助医院发现问题,为医院管理提供依据,不断提高我院的医疗服务水平,为把我院建设成为桂西最好、享誉滇黔桂的国家级综合性三级甲等医院提供持续助力!

 

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