1月6日，我院门诊楼3号、4号电梯正式投入使用。我院党委书记李春丽，党委副书记、院长华树良等领导班子成员及相关科室负责人参加揭牌仪式。

揭/牌/仪/式/现/场

我院作为一家有着97年历史的综合性三甲医院，如今，我院年门诊量逐年增加，再加上陪诊人员，人流量很大，门诊楼原有的电梯已远不能满足现有的就医需求。为打通群众看病就医的“最后一百米”，我院领导班子急患者之所急，在门诊楼的北侧，加装两部厢式电梯。两部厢式电梯的新增投入使用，为患者和家属提供了更加便利的就医通道，不仅显著缩短了患者到达各个诊室的时间，也大大缓解了门诊楼原有电梯的运载压力。

近年来，我院不断改造硬件、优化流程，拓展服务空间，以空间换时间、以效率换空间的办法，将有限的空间更加充分地用于诊疗工作，为广大患者提供更加宽敞、舒适的就医环境。从细节上下功夫、在服务上见真章。我院持续拓宽服务领域，先后建立了一站式服务中心、快速服务中心以及入院准备中心“三大中心”，通过标准化流程和个体化服务，全面提升患者满意度。

01/ 一站式服务中心

服务有温度、患者少跑路。我院通过优化空间布局，在门诊大厅一楼设立“一站式服务中心”，集中办理多项业务，实现预约、挂号、缴费等全流程信息化管理，并整合了病案、医保等职能，减少了患者等待和跑动的时间，制定了明确的退费流程，提供了手机充电桩、智能存包柜等便捷的物品寄存服务。

02/ 快速服务中心

快速反应，精准处理。我院通过服务前移，树立“您需要帮助请找快速服务中心，您若不满意请找快速服务中心”的服务理念，秉持快速回应、高效处置、贴心服务的原则，在门诊大厅一楼右侧设立“快速服务中心”，及时回应患者“急难愁盼”问题，统一受理患者就医过程中遇到的各种困难、疑惑、不满及投诉，保障患者诉求能第一时间得到回应和处理。

03/ 入院准备中心 

破解住院难题，入院更省心。我院在门诊大厅左侧建立“入院准备中心”，进一步优化了入院流程，实现床位预约、入院评估等一体化服务，同时，提供个性化的入院指导，包括入院流程说明、费用预估、术前准备等，帮助患者和家属更好地了解即将进行的医疗流程，减少焦虑和不确定感。