改善医疗服务 |我院门诊新增电梯及“三大中心”正式投入使用 发布时间:2025-01-07 09:32 本文来源: 宣传科 分享到: 1月6日,我院门诊楼3号、4号电梯正式投入使用。我院党委书记李春丽,党委副书记、院长华树良等领导班子成员及相关科室负责人参加揭牌仪式。 揭/牌/仪/式/现/场 我院作为一家有着97年历史的综合性三甲医院,如今,我院年门诊量逐年增加,再加上陪诊人员,人流量很大,门诊楼原有的电梯已远不能满足现有的就医需求。为打通群众看病就医的“最后一百米”,我院领导班子急患者之所急,在门诊楼的北侧,加装两部厢式电梯。两部厢式电梯的新增投入使用,为患者和家属提供了更加便利的就医通道,不仅显著缩短了患者到达各个诊室的时间,也大大缓解了门诊楼原有电梯的运载压力。 近年来,我院不断改造硬件、优化流程,拓展服务空间,以空间换时间、以效率换空间的办法,将有限的空间更加充分地用于诊疗工作,为广大患者提供更加宽敞、舒适的就医环境。从细节上下功夫、在服务上见真章。我院持续拓宽服务领域,先后建立了一站式服务中心、快速服务中心以及入院准备中心“三大中心”,通过标准化流程和个体化服务,全面提升患者满意度。 01/ 一站式服务中心 服务有温度、患者少跑路。我院通过优化空间布局,在门诊大厅一楼设立“一站式服务中心”,集中办理多项业务,实现预约、挂号、缴费等全流程信息化管理,并整合了病案、医保等职能,减少了患者等待和跑动的时间,制定了明确的退费流程,提供了手机充电桩、智能存包柜等便捷的物品寄存服务。 02/ 快速服务中心 快速反应,精准处理。我院通过服务前移,树立“您需要帮助请找快速服务中心,您若不满意请找快速服务中心”的服务理念,秉持快速回应、高效处置、贴心服务的原则,在门诊大厅一楼右侧设立“快速服务中心”,及时回应患者“急难愁盼”问题,统一受理患者就医过程中遇到的各种困难、疑惑、不满及投诉,保障患者诉求能第一时间得到回应和处理。 03/ 入院准备中心 破解住院难题,入院更省心。我院在门诊大厅左侧建立“入院准备中心”,进一步优化了入院流程,实现床位预约、入院评估等一体化服务,同时,提供个性化的入院指导,包括入院流程说明、费用预估、术前准备等,帮助患者和家属更好地了解即将进行的医疗流程,减少焦虑和不确定感。 扫一扫 手机端浏览